石材市場里如何預防老客戶的背叛

在石材市場的買賣里，你老客戶的“背叛”永遠都不是意外。如果出現了這種情況，也是因為你沒有真的關心你的客戶，沒有找到對他們來說最重要的石材產品，同樣的你也不了解客戶的想法。

1、競爭者替代

這種問題只出現在你的石材產品或者石材市場服務能夠被輕易復制的情況下。例如，你的業務是向大建筑公司銷售石材大板，但是他們找到了另一個供應商，能夠用更低價格為他們提供所需的石材產品。

為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化石材產品的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。

2、糟糕的服務

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待，千萬不要態度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于石材企業來說，千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業成本，這可能為你的石材企業埋下毀滅性的隱患。

3、石材產品質量下降

即使石材產品供不應求，也不要為了擴大生產而忽視石材產品的質量。現在有很多石材企業將石材大板的生產外包，其產品看起來還是以前的石材產品，但也許你的石材大板制造商早已為了每件產品能夠節省0.01美元沒使用最好的石材原材料呢？要知道，石材產品的質量問題一旦出現，石材企業的聲譽和信用就很難挽回。當然，這種產品質量的下降是可以預防的，只要石材企業堅持。

4、客戶需求發生變化

石材消費者的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。石材企業要面對的挑戰是在客戶需求變化之前，就已經擴充了你的石材產品和服務。

要做到這一點，石材企業需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶方的發展狀況，并且合理的去預計石材消費者客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準備。